Policy för returer och återbetalningar

Datum för ikraftträdande: 12 februari 2026

Denna policy förklarar hur returer, återbetalningar och ångerrätten fungerar vid köp i vår Butik. Företagskunder kan ha andra villkor.

1. EU/EES ångerrätt (14 dagar)

Om du är en konsument inom EU/EES har du normalt sett ångerrätt inom 14 dagar utan att behöva ange någon orsak.

• Återbetalningstid: 14 dagar från den dag du (eller någon du utser) mottar varorna.
• Hur man gör ett uttag: informera oss tydligt (t.ex. via e-post). Du får gärna använda mallen nedan, men det är inte obligatoriskt.
• Sista returdag: skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från det datum du underrättade oss.

2. Hur man gör en retur

• E-post: info@plomariplatinum.com
• Tfn: +46722080998

Vänligen ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.

3. Returadress

Om vi inte anger en annan returadress:

Synelixis AB
Östervägen 25B
16955 Solna
Sverige

4. Skick på returnerade varor

Du får undersöka varorna precis som i en fysisk butik. Hantering utöver vad som är nödvändigt kan leda till en reducerad återbetalning på grund av minskat värde.

Livsmedel: Vi kan generellt sett inte acceptera returer av öppnade flaskor/behållare av hälso- och säkerhetsskäl. Om en försegling är bruten, kontakta oss först.

5. Återbetalningar

• Vi återbetalar det erlagda produktpriset.
• Vi återbetalar standardleveranskostnader för utgående leveranser där det krävs enligt konsumentlagstiftningen.

Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi mottagit ditt återkallandemeddelande, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna eller du lämnar bevis på retur.

6. Returfraktkostnader

Om inget annat anges står du för de direkta kostnaderna för returfrakt. Om returen beror på vårt fel (felaktig/defekt/skadad vara) täcker vi rimliga returfraktskostnader eller tillhandahåller en fraktsedel där det är möjligt.

7. Undantag

Vissa varor/tjänster kan undantas från ångerrätten (t.ex. personligt anpassade varor, varor som snabbt förfars eller förseglade hygienprodukter om förseglingen brutits). Om ett undantag gäller kommer vi att ange det före köpet där det krävs.

8. Mall för återkallelse (valfritt)

Till: Synelixis AB, Östervägen 25B, 16955 Solna, Sverige
E-post: info@plomariplatinum.com

Härmed meddelar jag/vi att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal av följande varor:

Ordernummer:
Beställd den / mottagen den:
Namn på konsument(er):
Konsumentens adress:
Signatur (endast om insänt på papper):
Datum:

9. Kontakt

Frågor: info@plomariplatinum.com