Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Datum des Inkrafttretens: 12. Februar 2026

Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und das Widerrufsrecht für Einkäufe in unserem Shop funktionieren. Für Geschäftskunden gelten möglicherweise andere Bedingungen.

1. Widerrufsrecht der EU/des EWR (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher in der EU/EWR sind, haben Sie in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

• Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen beauftragte Person) die Ware erhalten.
• Auszahlen informieren Sie uns klar (z. B. per E-Mail). Sie können das unten stehende Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
• Rückgabefrist: Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns informiert haben, zurück.

2. Rückgabe starten

• E-Mail: info@plomariplatinum.com
• Tel: +46722080998

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

3. Absenderadresse

Sofern wir keine andere Rücksendeadresse angeben:

Synelixis AB
Östervägen 25B
16955 Solna
Schweden

4. Zustand der zurückgesandten Waren

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden. Eine darüberhinausgehende Behandlung, die über das Notwendige hinausgeht, kann zu einer reduzierten Rückerstattung aufgrund einer Wertminderung führen.

Lebensmittel Aus gesundheitlichen und sicherheitstechnischen Gründen können wir geöffnete Flaschen/Behälter in der Regel nicht zurücknehmen. Wenn eine Versiegelung gebrochen ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

5. Rückerstattungen

• Wir erstatten den bezahlten Produktpreis.
• Wir erstatten die Standard-Standardversandkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücktrittserklärung, können die Rückerstattung aber zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen.

6. Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben, tragen Sie die direkten Kosten für den Rückversand. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher/mangelhafter/beschädigter Artikel), übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen nach Möglichkeit ein Versandetikett zur Verfügung.

7. Ausnahmen

Bestimmte Waren/Dienstleistungen können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein (z. B. personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren oder versiegelte Hygieneartikel, sofern diese versiegelt waren). Falls eine Ausnahme greift, weisen wir vor dem Kauf darauf hin, wo dies erforderlich ist.

8. Muster-Widerrufsformular (optional)

An: Synelixis AB, Östervägen 25B, 16955 Solna, Schweden
E-Mail: info@plomariplatinum.com

Hiermit kündigen wir unseren Kaufvertrag für folgende Waren:

Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Adresse des/der Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei postalischem Versand):
Datum:

9. Kontakt

Fragen: info@plomariplatinum.com